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      貴陽銀行六盤水分行踐行金融消費者權益保護主體責任

        在全國上下一心共同抗擊疫情之際,貴陽銀行六盤水分行多措并舉支持疫情防控,創新金融金融知識宣傳方式,“線上”“線下”齊發力,切實履行金融消費者權益保護工作職責。



        “線上宣傳服務有熱度”。疫情防控期間,貴陽銀行六盤水分行進一步加大“線上”宣傳力度,著重對疫情期間新出現的花樣詐騙手段進行總結和宣傳,確保宣傳及時、廣泛、全面。宣傳方面主要以政策問答、微漫畫、視頻海報、微動畫、趣味答題等方式,生動有趣地向金融消費者傳導政策、提示風險。同時在此期間該行還專門設立了線上“金融知識微課堂”,收集“疫情詐騙”熱點問題,如理性甄別“真假獻愛心”、“真假口罩”、“真假疫情特效藥”等,引導消費者能夠及時掌握詐騙特點,促進消費者學以致用,有效防范疫情期間翻新詐騙手段。線上金融服務方面該行通過微信公眾號、官方網點等大力宣傳手機銀行功能,積極推介行內線上產品,充分利用多樣化的線上服務功能,為消費者提供更多選擇,有效保障了疫情防控期間各類客戶的金融服務。


       “線下宣傳服務有力度”。線下宣傳方面,貴陽銀行六盤水分行以網點廳堂為“主陣地”,通過營業網點LED屏、網點電視顯示屏、網點公眾教育專區等渠道,滾動播放本次活動的宣傳海報、防疫科普視頻等,提升疫情期間金融消費者權益保護意識。同時為了進一步保障金融消費者的人身安全權,該行每天安排專人對網點廳堂大廳、叫號機、自助存取款機等進行不少于三次的消毒,向前來辦理業務的消費者配備酒精棉球、免水洗消毒液等,引導其使用。



        “惠民政策有溫度”。惠民政策方面,貴陽銀行六盤水分行積極落實疫情期間的惠民利民政策,采取了個人定期存款到期自動延期、個人延期還貸申報、線上公示網點服務時間等系列措施。向客戶主動講解便利政策,確保疫情期間消費者金融需求得到滿足。同時為了響應國家復工復產相關工作要求,該行成立了特殊時期工作小組,小組于2020年2月16日至2月29日期間對六盤水市內小微企業、個體工商戶進行實地走訪,介紹當前金融政策和服務,通過這種方式此期間該行共計向23戶小微企業及個體工商戶發放經營性貸款23筆,金額388.2萬元。


        “機制保障有尺度”。機制保障方面,貴陽銀行六盤水分行要求所有網點各司其職,建立綠色通道,確保第一時間解決消費者的涉疫咨詢投訴問題,時刻保持“在線”狀態,遇事不推諉、不拖延,確保與疫情相關的消費者投訴、咨詢得到最快響應和處理。在有效的機制保障下,該行實現了疫情期間零投訴。


      王之芝

      貴州日報當代融媒體記者 劉定琿

      編輯 屠琪

      編審 陳詩宗

        
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