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      貴州移動寬帶服務硬實力應對疫情大考檢驗

        網絡是現在人們辦公、生活、學習不可缺少的東西,隨著經濟的發展,人們對網絡質量的要求也越來越高。新冠肺炎疫情的突然侵襲,讓各行各業和人們的日常生活正常秩序受到了嚴重影響,同時也對寬帶網絡服務進行了一次全方位檢閱。貴州移動應對疫情大考,以其在網絡資源、提速降費和優質服務等方面的硬實力,向全社會交出了一份合格的答卷。


      便宜好用,真正的物美價廉


        貴州移動以實際行動積極落實“提速降費”要求,降低互聯網專線價格,普及百兆企業寬帶,確保中小企業寬帶平均資費再降低15%。家庭寬帶用戶只需全家消費在88元及以上,就可享受百兆寬帶,“魔百和”寬帶電視業務也是十分優惠。根據實際使用情況和網速測試結果,移動寬帶網絡速率達到了百M寬帶的標準。貴州移動這樣的資費水平和網絡速度,使廣大用戶在疫情期間放心地宅在家里打游戲、看大片等......同時,各單位還免費使用了“云視訊”會議系統進行了遠程辦公。



        優質服務,營造裝維好口碑


        據統計,在常規流程下,貴州移動寬帶新裝用戶從提出移動寬帶需求到安裝成功,平均經歷的時長在8個小時以內。貴州移動面對龐大的用戶群體,這樣的裝維速度可以說是非常迅速了。在故障處理方面,貴州移動的維護人員的響應時長平均在10個小時以內,幾乎在故障發生當天就能處理好。


        如果在安裝寬帶的同時,用戶需要安裝“魔百和”寬帶電視等業務,貴州移動的裝維人員也會耐心地教會用戶使用,直到用戶會使用,真正讓用戶用得放心。


        疫情期間,為加強衛生安全防控,減少直接接觸,特別是小區人員管控后,裝維人員上門服務困難很大,貴州移動就及時地推出了一系列自排障指導手冊、工具,幫助客戶精準、高效的解決故障。既及時地解決了客戶的寬帶使用問題,也保障了衛生安全防控。


      貴州移動的裝維人員耐心地教會用戶使用


       資源覆蓋廣,邊遠鄉村也能用


        中國移動寬帶在貴州大受歡迎還有一個很重要的原因,就是中國移動寬帶的安裝資源覆蓋相當廣泛。


        據了解,貴州移動擁有近3000萬的用戶,面對這樣龐大的需求群體,貴州移動積極地借助電信普遍服務等項目的開展,及時建設寬帶網絡資源。


        目前貴州已經有超過15360個行政村覆蓋了移動寬帶資源,覆蓋率84.3%。就算家住邊遠鄉村,也能用上移動寬帶。


        疫情防控期間,教育部提出了“停課不停教、不停學”的要求,很多家住邊遠鄉村的學生也能和城市里的同學一樣,通過中國移動寬帶在家中進行了“空中黔課”的線上學習。




      通訊員 呂磊


      貴州日報當代融媒體記者 朱夢怡
      編輯 周婷
      編審 徐元芳


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